Rückgabe & Zufriedenheitsgarantie

Bei AURAPET wollen wir, dass Sie und Ihr Liebling mit jeder Bestellung wirklich zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Rückgabe ungeöffneter Produkte

Sie können ungeöffnete und originalverpackte Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter info@aurapet.ch, damit wir die Rückgabe für Sie organisieren können.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

Produkt ist ungeöffnet und originalverpackt
Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt
Kontaktaufnahme vorab per E-Mail an info@aurapet.ch

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen den Versand mit einer nachverfolgbaren Versandart, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Ausnahmen

Aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Reduzierte Artikel und Aktionsware sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert werden, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@aurapet.ch – idealerweise mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Wir glauben an unsere Produkte. Sollte Ihre Katze unsere Chewys wider Erwarten überhaupt nicht annehmen, schreiben Sie uns einfach unter info@aurapet.ch – wir finden gemeinsam eine Lösung. Persönlich, unkompliziert und ohne Standardformulare.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann die Gutschrift einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns unter info@aurapet.ch. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

S&L Group GmbH Dennigkofenweg 73a 3073 Gümligen Schweiz

Versand aus der Schweiz

Schnelle Lieferung mit der Schweizer Post – sorgfältig verpackt direkt zu Ihnen.

Persönlicher Support

Bei Fragen erreichen Sie uns direkt – wir antworten persönlich, nicht automatisiert.

Schweizer Startup

Gegründet in der Schweiz von zwei Tierfreunden. Persönlich geführt, mit Sorgfalt entwickelt.

Sicher bezahlen

Twint, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay – alle gängigen Schweizer Zahlungsmethoden.

FAQ – AURAPET

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden mit der Schweizer Post. In der Regel ist Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen. Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Was kostet der Versand?

Innerhalb der Schweiz kostet der Versand 7 CHF. Ab zwei Dosen liefern wir kostenlos – und legen unseren Silvervine-Stick als kleines Geschenk dazu.

Wie wende ich die Chewys an?

Die empfohlene Tagesdosis beträgt 3 Kaustücke pro Katze. Eine Dose enthält 90 Stück und reicht für ungefähr einen Monat. Die Chewys werden direkt als Snack gegeben – die meisten Katzen mögen sie sofort.

Sind AURAPET-Produkte in der Schweiz hergestellt?

AURAPET ist ein junges Schweizer Startup. Unsere Chewys werden in Belgien von einem spezialisierten Hersteller produziert, der ausschließlich auf Tier-Supplements ausgerichtet ist und höchste europäische Qualitätsstandards erfüllt. Die Marke, die Rezeptur-Konzeption und das Qualitätsmanagement liegen vollständig in der Schweiz.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können bequem mit Twint, Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay bezahlen. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher abgewickelt.

Was passiert, wenn meine Katze die Chewys nicht mag?

Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an info@aurapet.ch. Wir kümmern uns persönlich um jedes Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.

Wann kommen die Produkte für Hunde?

Wir starten mit unserer Katzenlinie und erweitern Schritt für Schritt. Die Hundelinie ist in Planung – tragen Sie sich gerne in unseren Newsletter ein, dann erfahren Sie als Erste, wenn es so weit ist.